Miejski Rzecznik Konsumentów przypomina, że nie każda skarga mieszkańców należy do kompetencji tej instytucji. Rzecznik pomaga wyłącznie w sporach na linii konsument – przedsiębiorca.
Do rzecznika często trafiają sprawy, którymi nie może się on formalnie zajmować. Chodzi m.in. o spory pomiędzy osobami prywatnymi – na przykład po zakupach realizowanych przez portale takie jak OLX czy Vinted – a także konflikty między przedsiębiorcami w relacjach B2B.
Rzecznik konsumentów nie prowadzi również spraw pracowniczych, rodzinnych czy spadkowych. Poza jego kompetencjami pozostają także reklamacje dotyczące usług publicznych i decyzji administracyjnych.
Zwrócono też uwagę na zakupy w zagranicznych sklepach, które nie mają siedziby w Polsce. W takich przypadkach mieszkańcy powinni kontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim.
Przedstawiciele biura zachęcają jednak, by w razie wątpliwości pytać o możliwość uzyskania pomocy. Jak podkreślają, czasem jedna wiadomość może pomóc uniknąć niepotrzebnych nerwów i skierować sprawę do właściwej instytucji.